Política de Envíos y Devoluciones
En Olé Gourmet Market, nos esforzamos por garantizar que cada producto llegue a su mesa en perfectas condiciones. Debido a la naturaleza artesanal y perecedera de nuestra selección, aplicamos las siguientes políticas:
1. Productos Perecederos y Alimentos
Por razones de seguridad sanitaria y calidad, no se aceptan devoluciones de productos alimenticios (embutidos, quesos, dulces, aceites o conservas) una vez que el pedido ha sido entregado, a menos que el producto presente un defecto de fábrica o daños durante el transporte.
2. Reclamaciones por Daños o Errores
Si su pedido llega dañado, defectuoso o si recibió un artículo incorrecto, dispone de 24 horas tras la recepción para notificarnos.
- Procedimiento: Envíe un correo a olegourmetmarket@gmail.com con su número de pedido y fotografías del estado del producto.
- Resolución: Tras inspeccionar la evidencia, procederemos al reemplazo del artículo o al reembolso total en su método de pago original.
3. Cancelaciones y Cambios
- Antes del envío: Puede cancelar o modificar su pedido sin costo adicional siempre que no haya salido de nuestras instalaciones.
- Artículos en Oferta: Solo los artículos a precio regular son elegibles para reembolso. Los artículos comprados en liquidación o con descuentos especiales se consideran venta final.
4. Reembolsos Tardíos
Si su reembolso ha sido aprobado pero aún no lo visualiza:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
- Contacte a su entidad bancaria o compañía de tarjeta de crédito; el tiempo de procesamiento suele demorar de 3 a 5 días hábiles.
- Si después de estos pasos no ha recibido su depósito, contáctenos de inmediato.
5. Logística de Devolución (Solo productos no perecederos)
En caso de que se autorice la devolución de un artículo no perecedero (accesorios, tablas de madera, etc.):
- El artículo debe estar sin usar y en su empaque original.
- Los costos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables.
¿Necesita ayuda?
Estamos aquí para asistirle. Escríbanos directamente a mailto:olegourmetmarket@gmail.com para cualquier duda relacionada con su compra.